Produits défectueux et garanties

Ce n'est pas habituel mais nous savons que parfois les produits peuvent avoir des erreurs de fabrication. Dans ces cas-là, diversual assume tous les frais de retour et d'expédition des produits. D'autre part, tous les produits Diversual bénéficient d'une garantie de 3 ans.

Le produit doit toujours être le même donc les retours de produits défectueux pour un autre produit différent ne seront pas acceptés même s'ils sont d'une valeur inférieure ou égale à celle du produit initialement acheté. En effet, nous nous sommes engagés auprès du fabricant à assumer tous les coûts associés aux produits qui ne sont pas en parfait état.

La seule exception à ce qui précède sera lorsque nous n'avons pas de stock de ce produit, dans ces cas-là nous offrirons au client la possibilité de récupérer le montant payé ou un produit de substitution.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX

• Premièrement : Envoyez-nous une notification sur notre rubrique contact en indiquant la référence de l'article et le motif du retour, en expliquant ce qui ne fonctionne pas ou ce qui est défectueux. Nous vous conseillons de prendre des photos ou même une vidéo où les inconvénients sont appréciés, de cette façon les procédures avec le service des retours seront plus rapides.

  Par la suite un processus RMA de retour commence où le service des retours gère les coûts.

• Deuxièmement : Mettez l'article dans sa boîte (si vous l'avez) et celle-ci à son tour dans une boîte en carton pour l'expédition. Vous pouvez utiliser celle que nous vous avons initialement envoyé ou une autre de dimensions similaires.

• Troisièmement : Nous vous enverrons un code RMA sur votre e-mail que vous devrez coller sur la boîte pour l'envoyer. Avec ce code il n'est pas nécessaire de mettre l'adresse de livraison car elle est déjà sur l'étiquette que nous vous envoyons. Cela servira à identifier l'article et à pouvoir gérer les frais de transport.

• Quatrièmement : Amenez votre colis à la poste avec l'étiquette et vous n'avez à vous soucier de rien d'autre car tous les frais sont couverts.

  Une fois le colis arrivé nous vous enverrons un autre produit similaire à la même adresse que vous recevrez dans quelques jours.

RECOMMANDATIONS AVANT DE COMMENCER UN PROCESSUS DE RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX

L'expérience nous a appris que la vente à distance peut rendre difficile d'expliquer correctement comment les articles doivent s'utiliser et beaucoup de nos clients pensent que le produit est défectueux alors qu'en réalité ils ne l'utilisent pas correctement. C'est pour cela que nous vous conseillons de valider les points suivants :

• Premièrement: Vérifiez que les batteries que vous utilisez sont correctement connectées. Cela semble évident mais dans de nombreux cas cela peut prêter à confusion pour beaucoup de nos produits. Nous vous conseillons d'essayer plusieurs positions avant de considérer cela comme une erreur de fabrication.

• Deuxièmement: Vérifiez que la charge des piles est correcte, pour cela nous vous conseillons d'utiliser des piles neuves (nous savons que les piles usagées peuvent vous jouer des tours). La puissance nécessaire est différente pour chaque appareil électronique et il est possible que la charge de certaines piles qui font fonctionner une télécommande ne fonctionne pas pour un jouet érotique.

• Troisièmement: Vérifiez que vous utilisez correctement le produit. Par exemple, les boutons d'activation sont différents suivant les modèles. Dans certains cas, une longue pression est nécessaire et dans d'autres une pression avec un coup sec est suffisante. Faites plusieurs tests avant d'exclure que ce soit la cause du dysfonctionnement.

CAS DANS LESQUELS LE PRODUIT N'ÉTAIT PAS DÉFECTUEUX

Si lorsque nous recevons la marchandise le produit est en parfait état, nous facturerons au client le montant des frais de port pour pouvoir le renvoyer. Cela se fera avec un produit virtuel de réexpédition que le client devra régler par carte bancaire ou Paypal (pas de contre-remboursement). Une fois le paiement effectué nous vous enverrons le même produit en retour.

C'est pour cela que nous conseillons toujours fortement au client de s'assurer que le produit est bien défectueux.

GARANTIES DE TROIS ANS

Si le produit est défectueux et plus de 14 jours calendaires se sont écoulés après la réception de la commande, un service de garantie continue d'être fourni pendant les trois premières années. Ces cas sont couverts de la même manière que les produits défectueux, à la seule exception que le client doit nous envoyer le produit par ses propres moyens.

Gardez à l'esprit que, conformément à la loi, la garantie ne couvre pas la détérioration habituelle qu'un produit peut avoir en raison de son utilisation normale, ni les dommages qu'il peut avoir en raison d'une mauvaise utilisation de celui-ci (comme les mouiller ou les forcer). De plus, la garantie ne couvrira pas les diminutions éventuelles de la durée de vie de la batterie après 6 mois depuis l'achat car elles sont considérées comme une détérioration due à l'utilisation et/ou au stockage du produit, ni les compartiments à piles qui pourraient être sulfatés ou endommagés. La garantie ne couvrira pas non plus les défaillances des boutons à partir de 6 mois après l'achat, soit parce qu'ils n'établissent pas de contact, soit parce qu'ils sont endommagés par une utilisation normale du jouet ou même une mauvaise utilisation en faisant trop de pression.